Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chaque pièce OX Studio est fabriquée artisanalement en petite série.
Chaque NOYO est coulé individuellement, tamponné, numéroté et accompagné d’une carte d’authenticité portant son numéro. Chaque exemplaire constitue ainsi une pièce unique.
CARACTÈRE ARTISANAL DES PRODUITS
La fabrication artisanale du béton implique naturellement de légères variations d’un exemplaire à l’autre.
Des différences de teinte, de pigmentation, de texture, ainsi que de petites bulles, pores, marques ou irrégularités de surface peuvent être présentes sur chaque pièce.
Ces particularités font partie intégrante du caractère artisanal et unique du produit. Elles ne constituent pas un défaut dès lors qu’elles n’affectent pas la solidité ou l’usage normal du produit.
En passant commande, le client reconnaît avoir été informé de ces caractéristiques propres à la fabrication artisanale.
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse contact@oxstudio.fr en indiquant votre numéro de commande.
RETOURS GRATUITS
Les retours sont gratuits.
Après validation de votre demande, OX Studio vous transmettra une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires.
Le colis pourra être déposé dans un point relais situé à proximité de chez vous, selon les possibilités proposées par le transporteur.
Le produit devra être retourné complet, avec sa carte d’authenticité, correctement protégé et sans avoir été détérioré ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
PIÈCES UNIQUES ET NUMÉROTÉES
Chaque NOYO étant individuellement numéroté et associé à une carte d’authenticité, la pièce reçue par le client est un exemplaire unique.
En cas de retour, cette pièce ne pourra pas nécessairement être réattribuée ou commercialisée comme une pièce neuve auprès d’un autre client.
Cette caractéristique n’affecte toutefois pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est cassé, présente un défaut qui ne correspond pas aux caractéristiques artisanales annoncées, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@oxstudio.fr.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre des photographies du produit, de son numéro, de sa carte d’authenticité et de son emballage.
Les petites bulles, variations de teinte, pores, différences de pigmentation ou légères irrégularités propres au moulage artisanal du béton, telles que décrites sur notre site avant la commande, ne sont pas considérées comme des défauts.
PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits réalisés spécialement selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.
Le simple choix parmi les coloris standards proposés sur oxstudio.fr n’est pas, à lui seul, considéré comme une personnalisation particulière.
REMBOURSEMENTS
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux.
OX Studio peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
OX Studio
contact@oxstudio.fr